Съгласно РЕГЛАМЕНТ (ЕО) № 261/2004 НА ЕВРОПЕЙСКИЯ ПАРЛАМЕНТ И НА СЪВЕТА от 11 февруари 2004 година относно създаване на общи правила за обезщетяване и помощ на пътниците при отказан достъп на борда и отмяна или голямо закъснение на полети, и за отмяна на Регламент (ЕИО) № 295/91 („Регламентът“) при определи условия пътуващите със самолет могат да бъдат обезщетени при отменен или закъснял полет.

Регламентът се прилага спрямо редовни и ниско бюджетни авиопревозвачи.

Предпоставки за прилагане на Регламента

  • Ако вашият полет е в рамките на ЕС и се изпълнява от авиокомпания от ЕС или от страна извън Съюза
  • Ако вашият полет пристига в ЕС от страна извън Съюза и се изпълнява от авиокомпания от ЕС
  • Ако вашият полет тръгва от ЕС за страна извън ЕС и се изпълнява от авиокомпания от ЕС или от страна извън Съюза

ЕС означава 28-те страни от ЕС, включително Гваделупа, Френска Гвиана, Мартиника, Реюнион, Майот, Сен-Мартен (Френски Антили), Азорските острови, Мадейра и Канарските острови, както и Исландия, Норвегия и Швейцария

Полетът на отиване и полетът на връщане се считат за два отделни полета, дори и ако са закупени като част от една и съща резервация.

В някои случаи авиокомпанията, изпълняваща полета, може да не е тази, от която сте закупили билета си. В случай на трудности само авиокомпанията, която изпълнява полета, носи отговорност.

На гишето за регистрация на летището трябва ясно да е показано съобщение в печатен или електронен вид, което да ви информира за вашите права в ЕС за пътуване със самолет. Тази информация трябва да е показана и в офисите за регистрация на летището, както и онлайн. Ако ви е отказан достъп на борда, вашият полет е отменен, има закъснение от повече от 2 часа при заминаване или пристигате с голямо закъснение в крайната си дестинация, авиокомпанията, изпълняваща полета, трябва писмено да ви съобщи правилата за компенсация и помощ.

Кога се дължи обезщетение и мога ли да се възползвам от обезщетението (компенсация)?

Най-честите случаи на обезщетение съгласно Регламента са при отмяна на полет или при закъснял полет.

Какво е Отмяна на полет съгласно Регламента?

Отмяна е налице, когато:

  • вашият първоначален полет е отменен и вие сте прехвърлен на друг полет по разписание
  • самолетът е излетял, но е бил принуден да се върне на летището и вие сте прехвърлен на друг полет
  • вашият полет пристига на летище, което не е вашата крайна дестинация, посочена на билета, освен ако:
    - сте приели премаршрутиране (при сравними условия на транспорт при най-ранна възможност) до вашата първоначална крайна дестинация или до друга дестинация, уговорена с вас. Този случай се счита за закъснение, а не за отмяна.
    - Летището на пристигане и летището на първоначалната крайна дестинация обслужват същия град или регион. Този случай се счита за закъснение, а не за отмяна.

Ако полетът ви е отменен, имате право на възстановяване на заплатената сума, премаршрутиране или връщане, както и право на помощ и право на компенсация. Компенсация се дължи, ако сте информиран по-малко от 14 дни преди датата на заминаване. Авиокомпанията е длъжна да докаже, дали и кога сте били лично информиран, че полетът е отменен.

Но компенсация не се дължи, ако превозвачът може да докаже, че отмяната се дължи на извънредни обстоятелства (напр. решения на управителите на въздушния трафик, политическа нестабилност, неблагоприятни атмосферни условия и рискове за сигурността и др.), които не е могло да бъдат избегнати, дори да са били взети всички разумни мерки.

Какво е Закъснение съгласно Регламента?

Ако вашият полет закъснява при тръгване, имате право на помощ, на възстановяване на платената сума и полет на

връщане, в зависимост от продължителността на закъснението и разстоянието на полета.

Ако сте пристигнали в крайната си дестинация със закъснение от повече от 3 часа, имате право на компенсация, освен ако закъснението се дължи на извънредни обстоятелства.

Компенсация при отказан достъп на борда, отмяна, закъснение при пристигане

  • При 1500 км или по-малко – компенсация в размер на 250 евро;
  • При повече от 1500 км в рамките на ЕС и всички други полети между 1500 и 3500 км – компенсация в размер на 400 евро;
  •  При повече от 3500 км – компенсация в размер на 600 евро.

Ако авиопревозвачът ви е предложил премаршрутиране и сте достигнали крайната си дестинация със закъснение от 2, 3 или 4 часа, компенсацията може да бъде намалена с 50%.

В някой случай на отмяна на полет нямаме право на компенсация, а именно:

  • ако сте информиран повече от 14 дни преди полета
  • ако сте информиран между 2 седмици и 7 дни преди полета и са ви предложили премаршрутиране, което би ви позволило:
    - да заминете не повече от 2 часа преди първоначално определения час на заминаване и
    - да стигнете крайната си дестинация по-малко от 4 часа след първоначално определения час на пристигане
  • ако сте информиран по-малко от 7 дни преди полета и са ви предложили премаршрутиране, което би ви

позволило:
- да заминете не повече от 1 час преди първоначално определения час на заминаване и
- да стигнете крайната си дестинация по-малко от 2 часа след първоначално определения час на пристигане.

Нямате право на компенсация в случай на извънредни обстоятелства, които не е могло да бъдат избегнати, дори да са били взети всички разумни мерки.

Има ли срок, в рамките на който мога да предявя иск за обезщетение за отменен полет?

Това зависи от националното законодателство във всяка страна от ЕС и съответно този срок може да се различава в отделните страни. Според решение на Европейския съд обезщетение може да се търси в давностния срок по приложимото национално право, като той се смята от датата на полета. Съгласно българското законодателство давностният срок е 5 години след полета. По препоръка на Европейската Комисия авиокомпанията трябва да

отговори в срок от 2 месеца след подаване на иска.

Ако се нуждаете от допълнителна информация относно вашите права или процедурата за претендиране на обезщетение при отменен или закъснял полет може да се свържете с нас.

панорама на офиса скрий съдържанието